Como podemos ajudar?

Central de Ajuda

Onde está meu pedido?

Acompanhe pelo CPF da compra na página Rastrear Pedido. O prazo de entrega padrão é de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Quais as formas de pagamento?

Pix, com confirmação em instantes. Assim que o pagamento é aprovado, o pedido entra na fila de envio.

Comprei e me arrependi, e agora?

Você tem 7 dias após o recebimento para desistir da compra, sem custo — veja a seção de trocas e devoluções abaixo.

Falar com a gente

Chame no Instagram @decorae com o número do pedido e o CPF da compra. Respondemos em horário comercial.

Trocas e Devoluções

Arrependimento — 7 dias

Como manda o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original. Devolvemos 100% do valor pago.

Defeito ou avaria — garantia de 30 dias

Chegou quebrado, com defeito ou veio o item errado? Você tem 30 dias de garantia da loja. Mande fotos do produto e da embalagem junto com o número do pedido, e a gente resolve com troca ou reembolso.

Como acionar

• Chame no Instagram @decorae com o número do pedido e o CPF da compra.
• Para arrependimento, o custo do envio de devolução é por nossa conta.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após recebermos o produto.

Política de Privacidade

O que coletamos

Para entregar seu pedido, coletamos nome, CPF, endereço e contato — usados apenas para processar a compra, emitir o pedido e realizar a entrega.

O que fazemos (e não fazemos)

• O pagamento é processado por um gateway certificado; não guardamos dados bancários.
• Avaliações publicadas mostram apenas o primeiro nome e a inicial do sobrenome — nunca o CPF.
• Usamos cookies e parâmetros de campanha para medir de onde vêm as visitas, e registramos a navegação de forma anônima para melhorar a loja.
• Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros fora da operação do pedido (gateway de pagamento e transportadora).

Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode pedir a consulta, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento.